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BE.WEBTRAINS.NET
01/10/2014 à 07 HEURES 51
Au sein du « Railway Operations Center », un plateau ultramoderne de 540m² situé à proximité de la gare du Midi, 25 agents du « Traffic Control » d'Infrabel et 30 agents du « RDV – Reizigers Dispatching Voyageurs » de la SNCB travaillent désormais côte et côte. 24h/24 et 7 jours sur 7. Dans cet espace de travail unique, la communication se passe de téléphone ; le contact s'établit instantanément. Dans le respect des attributions de chacun, les équipes vont, main dans la main, déterminer les actions à entreprendre prioritairement : mise en alerte des services techniques, opportunité de détourner ou non certains trains, assistance aux voyageurs bloqués, messages à destination des navetteurs …
Ainsi réunis au sein du ROC, les outils de gestion du trafic d'Infrabel et de la SNCB collaborent de manière plus harmonieuse et efficace au bénéfice de la chaîne de communication (tant interne que vers le voyageur). La gestion d'incidents, tels qu'il s'en produit des centaines chaque année sur notre réseau ferroviaire, s'en trouve du même coup améliorée.
Dans le cadre de la libéralisation du rail, l'Europe avait exigé une séparation stricte entre l'activité de transport de voyageurs et celle de gestionnaire de l'infrastructure et du trafic ferroviaire. En 2005, en scindant l'ancienne SNCB, la Belgique s'était inscrite le plus loyalement possible dans cette logique. Mais ces dernières années, tant au niveau européen que dans le chef des autorités belges, la vision a évolué. Conformément aux souhaits d'Infrabel et de la SNCB de mettre les 800.000 voyageurs quotidiens au coeur de leurs préoccupations, la voie d'un rapprochement et donc d'un renforcement de la collaboration opérationnelle a été choisie. Cette volonté se matérialise au travers du « ROC », trait d'union entre la SNCB et Infrabel, mis sur pied dans le respect des préceptes européens en matière de transport ferroviaire. Ce chantier, la partie visible d'une réorganisation en profondeur, a duré 8 mois. D'un coût d'1,5 millions d'euros, il a été mené à bien sans incidence sur le trafic et donc sans répercussions pour les voyageurs.
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